第４章 31 独自商品で顧客を創造する…………126 32 適正な商品政策で競争力を高める…………129 33 客数が増えなくても売上を増やす…………133 34 自社商品（製品）の魅力を明確に伝える…………136 35 Ｗｅｂマーケティングで差をつける…………140 36 必要な時に必要なものを必要なだけ供給する…………143 37 サプライチェーンマネジメント（ＳＣＭ）を導入する…………147 38 顧客クレームをサービス向上に活かす…………150 39 フランチャイズで失敗しないように留意する…………154 40 説得力のあるプレゼンテーションをする…………157 41 ＣＲＭで顧客情報を一元管理する…………160 42 ＤＭの費用対効果を点検する…………164 7競争優位のマーケティング
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