第 1 章 接客応対 電話応対11さわやかマナー手帳2日頃の応対を自己採点してみましょう。※すべてＡなら合格点。Ｂの項目はもう一歩努力しましょう。Ｃの項目があれば大至急改善。オールＣの人は電話に出ないほうがよいかも…。待たせても平気か？Ⓐ…ベルは2回以内に 取っているⒷ…3回鳴ったら取るⒸ…4、5回鳴るのはざら明るくていねいか？Ⓐ…普段よりも明るくはっきりと 声を出すⒷ…普通の声で普通に話すⒸ…暗めに小さな声で話す正確か？Ⓐ…必ずメモを取り名前や数字は 復唱するⒷ…書類の裏などにメモを取り、 復唱はしないⒸ…メモはとらない、復唱はめんどうだからしない要領はよいか？Ⓐ…掛ける前には要点を まとめてメモをするⒷ…取りあえず掛けながら 話すことを考えるⒸ…何を話しているのか分からなくなる
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