第 1 章 接客応対 電話応対あなたは会社の代表です ！３コール以内に取れない時は明るく元気に笑顔が伝わる応対を！すぐにペンとメモ用紙を用意！復唱確認で、トラブル回避！10さわやかマナー手帳2電話は声だけが頼り。心を込めて応対しましょう。ワンポイント社員の自宅の住所や電話番号などプライバシーに関する情報は、原則として本人に無断で社外の人に教えてはいけません。社員同志のマナーにも気を配りましょう。受話器を取ったら 「お待たせいたしました」！
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