社員心得帳6お客様からのクレームは、上手に対処すれば、お客様の信頼を高めることにつながります。でも、初期対応を間違えると、問題をこじらせ、より大きなクレームに発展しかねません。謝るだけでは問題は解決しませんが、謝意を示さなかったために、こじれるケースがよくあります。不快な思いをさせたことをまず謝り、至急、対処することを伝えます。お客様の話を途中でさえぎったりせずに、最後までよく聞き、事実を冷静に整理しましょう。反論・言い訳は火に油を注ぐことになります。1. 誠意を持ってまず謝る。2. お客様の話をよく聞く反論・言い訳火に油。謝り方を誤るな!〜クレーム初期対応の注意点〜
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