社員心得帳81件の重大な事故の裏には29件の軽微な事故があり、300件の「ひやっ」とした体験があるといわれています。これは「ハインリッヒの法則」として知られ、「1：29：300の法則」とも呼ばれています。これはお客様側からのクレームにも同じことが言えます。不満を持ったお客様の96％は企業に対して何も言いません。1件のクレームを軽視することなく、改善に活かしましょう。そのクレームを見逃すな!!1：29：300の法則とは
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