電話では表情や態度が見えないので気をつけ ましょう。 第2章 電話応対編219初めに何の用件か言います ５Ｗ２Ｈの要領で、整理し、要点を簡潔にわかりやすく 話は 要領よく 4 STEP事前準備 話す順序と用件をまとめます 相手の名前・所属・役職名等の確認をします STEP3 STEP取次ぎ依頼 あいさつしてから、自分の社名・氏名などを名乗ります 「恐れ入りますが・・」などの言葉を添えます STEPあいさつ 終わりのあいさつをし、受話器は静かに置きます ○○の件ですが・・・ ５Ｗ２Ｈで・・ 気をつけたい電話のかけ方
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