ビジネスシーンで役立つ「伝え方」のコツを紹介。
若手社員からベテラン社員まで幅広く活用できる一冊です。
何気なく口にしたひとことが、相手を励ますこともあれば、知らず知らずのうちに傷つけてしまうこともあります。
本冊子では、ビジネスシーンで役立つ「伝え方」のコツを紹介。職場や取引先・顧客とのやり取りでよくある16の場面をピックアップし、好印象につながる「天使のひとこと」と、相手との距離を生みやすい「悪魔のひとこと」を対比しながら紹介しています。
管理職の方はもちろん、若手社員からベテラン社員まで幅広く活用できる内容です。研修やコミュニケーション活性化の教材としてもご活用いただけます。
監 修 大野萌子（公認心理師・産業カウンセラー）
規 格 縦156mm×横86mm 40頁
発行日 2026年9月20日
ISBN 978-4-905467-86-1 C0030
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〔Contents〕
Chapter１ 社内編 チームがもっとうまくいく！天使のひとこと
〇意見がほしい！ときのひとこと
〇意見を求められた！ときのひとこと
〇早めに相談してもらいたいときのひとこと
〇動いてもらいたいときのひとこと
〇指導したいときのひとこと
〇励ましたいときのひとこと
〇手を差し伸べるときのひとこと
〇ほめるときのひとこと
〇ほめられたときのひとこと
〇Column 「否定」「比較」「決めつけ／押しつけ」は地獄のフルコンボ！
Chapter２ 社外編 取引先や顧客から好かれる・信頼される！天使のひとこと
〇すり合わせしたいときのひとこと
〇お礼を伝えるときのひとこと
〇感謝の言葉をもらったときのひとこと
〇断りたいときのひとこと
〇至急対応してもらいたいときのひとこと
〇顧客から指摘を受けたときのひとこと
〇先方に苦言を呈したいときのひとこと
〇Column 「感謝」「お願い」「提案」が天国への近道！
