日々忙しい企業経営者が、自社の社員に対して「伝えたい！」と思っている想いを代弁した一冊！
本冊子は、企業経営者が、自社の社員に対して「これだけは大切にしてほしい」と願う仕事観や行動指針を代弁したものです。
月刊誌『ＴＫＣビジネスワンポイントニュース』や『事務所通信』に掲載された記事の中から、仕事に臨む上で意識して欲しい内容を厳選し、25の「心得」としてまとめました。
「スピード」「質」「信頼」「クレーム対応」という4つのテーマに分類し、イラストと簡潔な解説でわかりやすく構成。業界・職種を問わず、社員一人ひとりが日常業務の中で実践しやすい内容となっています。
本冊子は2010年発行の『社員心得帳』を大幅に改訂したものです。生成AIの活用や情報発信リスクなど、今の時代に即したテーマも新たに盛り込みました。
規 格 縦156mm×横86mm 43頁
発行日 2026年5月18日
ISBN 978-4-905467-82-3 C2030
※当社直販商品です
左のアイコンをクリックすると
本書の内容の一部、目次等を試し読みいただけます
ＣＯＮＴＥＮＴＳ <目次>
第１章 スピードアップの「心得」
●仕事は段取り八分
●“すぐにやる”習慣を身につけよう！！
●『孫子の兵法』に学ぶスピード第１の教え
●「かたまり時間」と「スキマ時間」を意識する
●使ってみよう「生成AI」
●もっと早くできないか？
第２章 質を高める「心得」
●“プラスワン”の工夫をしましょう！
●「思い込み」に注意！
●“聞き上手”５つのポイント
●「クッション言葉」
●“メモ”や“復唱”でミスを防ぎましょう
●できていますか？会議参加時の「４つの心得」
●「守破離」で仕事の質向上！
第３章 信頼獲得の「心得」
●Good job!と言われたい
●時間に余裕を持つその「意味」を考えよう
●凡事徹底
●売っているのは商品だけですか？
●報・連・相が仕事の決め手！！
●あなたのふるまいで職場の雰囲気は変わる
●ちょっと待って！ その投稿、本当に大丈夫？
●重要情報の流出に気をつけよう！！
第４章 クレーム対応の「心得」
●謝り方を誤るな！
●クレームを未然に防ぐ体制をつくろう！
●その１件のクレームを軽視するな！！
ＴＯＰＩＣＳ
●「カスタマーハラスメント」にご用心
